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◆外包渐成主流，外包提供的是与业务结合的IT能力
特别是外包渐成主流。简单地说，某一机构将某一业务流程或功能的所有权或管理权转移给某家供应商，就是外包。1997-2002年财富全球前10强企业中有80%实施了外包，100强则有60%，500强则是36%。IBM对全球80余家实施外包公司公开财务据的分析表明，在接受外包服务之后的二到三年时间内业绩都有显著增长。
外包和企业级应用由低到高的发展阶段相似，可以分为三种形式：在初级阶段，仅限于委托第三方实施某一指定的工作任务，包括应用开发、系统实施或集成以及财务、人事等职能模块的处理等等。涉及到的IT资产仍归企业所有，企业IT团队下达具体的指令，供应商提供项目所需的技术和人员。在习惯于外包工作任务之后，企业有望进一步尝试将明确界定的部分业务模块或流程外包，如桌面管理、网络运维等。至此，取决于企业的具体情况，IT资产的所有权可能发生转移，
企业IT团队的职责所在是整合并界定分散的流程，转交供应商长期打理。
例如，SONY中国在国内拥有34个分支机构，缺乏适当的人力及技术资源支撑其OA系统，致使现存的大量资产成为一种沉重负担。在资产所有权和管理权转移/外包给IBM以后，IBM充分利用“蓝色快车”在全国的覆盖面，提供与PC相关的全面服务，包灾备、恢复、升级、维护、病毒检查、远程和现场支持等等。SONY的一次性高额投资就此分解成按月支付的费用，这种灵活的成本结构使客户极大地降低风险并能快速应对OA未来的变化；SONY桌面应用的运维水准也按照IBM的服务承诺达到了统一的标。此前，SONY的IT人员要耗费大量时间和精力在这一领域。
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I
T 服务外包
