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2、改进客户满意度。通过提高效率，IPC等许多托管服务也有助于改进客户满意度。例如，HIS
Communications
Services是一家位于得克萨斯州休斯敦、有15名员工的公司，主要为石油天然气行业提供呼叫中心和会议系统，它实施了Covad
ClearEdgeIntegrated Access，这是一项采用Cisco Unified
CallManager Express工作的托管语音和数据服务。Covad基于Web的仪表盘工具使HIS
Communications的员工能在一个会议呼叫中与多达10个人连接，将呼入电话转接到任意电话号码，如手机等，从而大大改进了客户服务。“将呼叫转接到手机的能力改进了客户服务，这是因为如果我们不在办公室，客户也能直接与我们取得联系，而不必进行语音留言”，
HIS Communications业务管理副总裁Brian Blanton表示。
3、降低成本。电信运营商可以使用它自己的硬件，如网络防火墙等，来为您的企业提供托管服务。因此，您就能将资金运用在市场营销、雇佣更多员工等方面，而不是购买硬件。您还能藉此保持员工队伍的精简。F.W.
Honerkamp公司是一个家族式的建筑胶合板分销商，拥有88名员工，内部没有IT人员，也不准备雇佣IT人员。“我们可以将雇佣(IT人员)的资金，用来招聘更多客户服务代表，从而使我们的资金获得更高回报“，首席运营官Jeff
Honerkamp表示。F.W. Honerkamp使用M5
Networks提供的一项托管IP通信服务，通过端到端思科技术来支持其语音和数据融合网络。F.W.
Honerkamp进行外包的目的是简化运营、提升员工效率和降低成本。据Honerkamp估计，通过外包IP电话系统，每年至少在电话系统移动、添加和改动方面为其节约2,000美元，在长途话费方面则至少节约3,600美元。
4、更方便进行预算。托管电信运营商一般每月收取固定费用，使预算更方便、更明确。
能够受益于高新技术。托管电信运营商能使您的企业获得和使用最新技术，但不必在内部拥有管理这些技术的经验。
5、提高灵活性。外包给托管电信运营商使您能根据需要，快速增减网络资源。“利用我们的托管IP电话服务，我们能使过去因为硬件限制而无法实现的想法成为现实”，Honerkamp说，“如果我们需要为一个部门设立专用的自动语音留言系统，我们就能迅速完成部署。” |
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I
T 服务外包
