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再就是在C先生看来，IT服务的质量显得太虚，缺乏有效的衡量机制，如何约束外包服务提供方、评估其提供的IT服务的质量，也是需要解决的问题。
此外，如何找到有实力和经验的外包服务公司？外包有一个磨合的过程，如何实现外包服务公司与企业整体业务的和谐一致？采取什么样的服务协议和付费方式？……总之，涉及外包，千头万绪的事务都需要解决。
“外包是个好东西，但要真正走近它，还真需要很大的勇气。”C先生如是总结他对外包的看法。
“包”与“不包”的两难境地
有权威人士曾从广义的层面阐述了对IT外包的看法：严格地说，任何企业的IT从一开始就打上了外包的烙印。比如，IT基础设施和信息系统建设，实际上就是相应厂商提供的外包服务。既然对建设层面的外包能欣然接受，为什么服务层面的外包就那么难以接受呢？
应该看到，对于众多中小企业而言，完全由自己承担IT建设确实存在诸多困难。C先生的部门所遇到的IT人才短缺、IT管理费用跟不上IT发展的步伐等等，都是中小企业IT建设中的一些共性问题。可见，许多中小企业对IT已显力不从心之态。
而另一方面，IT服务外包以能优化企业流程、突出企业主营业务、节约成本、提高服务质量等优势，正受到越来越多的青睐。 |
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I
T 服务外包
