1、服务理念：
　　服务创造价值
　
2、管理人员：
　　佰纳科技有限公司的管理人员，在长期的INTERRNET客户服务中积累的大量的管理知识与客户服务经验，我们致力于为客户提供完善的计算机外包服务。

3、技术支持：
　　佰纳科技有限公司制定并完善了自己的《支持工程师标准》，公司将委派合格的持证工程师，完成用户的服务请求。

4、服务流程：
　　乙方将每次服务的时间、服务内容、工作情况等进行详细的记录，并每半年向甲方提供一份服务报告供甲方参考。佰纳科技有限公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。

5、服务质量监控：
　　佰纳科技有限公司的服务监督旨在依据公司的服务流程，通过回访来了解客户对外包服务的满意程度以及各种意见和建议，巩固服务效果，完善客户服务管理。

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