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严重级别 |
定义 |
反应时间 |
解决时间 |
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A |
最高级 |
软件锁死、没有反应。 病毒爆发、大量扩散。 硬件异常、无法启动。 |
30分钟 |
1个工作日 |
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B |
紧急 |
系统设备功能无法执行。 系统软件突然严重错误。 |
4小时 |
1个工作日 |
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C |
重要 |
系统软件或硬件出现错误，不过有变通方法可以暂时运行。 系统出现细微错误，不影响日常正常作业。 一般性的产品使用问题。 |
1个工作日 |
2个工作日 |
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D |
普通 |
索取产品信息（非电子数据方式。） 索取一般信息。 在电话支持无法处理的时候。 |
1个工作日 |
3-5个工作日 |
3、技术培训服务。
1)培训形式
培训对整个系统的使用是很重要的。根据经验，我们将提供现场安装指导培训。在系统及网络的安装过程中，我公司将派有经验的工程师针对系统网络和软硬件配置情况进行现场安装指导培训，其内容主要包括软件安装、系统管理、系统故障诊断等。
2)培训内容
软、硬件的使用和操作。对一般故障的事情方法。
4、预警及巡检服务。
在故障即将出现前根据情况告知用户。并每月提供一次巡检，对系统的安全状况进行检查和评估。
